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“遇到FBA退货的情况，卖家应该如何正确处理”参数说明
| 场站类型： | 综合 |
“遇到FBA退货的情况，卖家应该如何正确处理”详细介绍
在电商平台上销售产品，总免不了遇到退货的情况。但是如何明智地处理FBA退货，就成了我们首先要考虑的问题。第一，需要确定被退回的产品确实退回到了FBA仓库与在亚马逊上销售不同，一旦顾客发起了退货，他们有45天的窗口期来退货，这是作为卖家一定要记住的。当然最理想的情况就是，FBA将退款给顾客，并通知他们，他们有45天的时间来退货。然而，有时顾客在规定时间内没有退回产品，产品也从没回到过你的库存（比如顾客忘记了，或亚马逊认为产品无法出售）。如果发生这种情况，亚马逊承诺将会按照该产品的价格进行赔偿。那么，如果45天过去了，而你还没有看到卖家中心有赔偿金打入怎么办？首先，我们要检查是否有收到来自亚马逊的电子邮件。但是如果没有收到亚马逊的电子邮件，我们又该怎么办呢？如果你已经做了一段时间的卖家，那么你就知道事情并不会总是按计划进行。其中之一就是如果你不小心删除了亚马逊发来的邮件通知，邮件上说他们已经发起了一笔订单的退款。但是，不要担心应该如何恢复那封邮件，你还有另一种检查方式来看亚马逊是否已经发起退款。你需要做的就是登录到你的卖家中心，点击顶部的“Reports”，在该选项下，选择“Fulfilment”，然后点击“Returns”。还有另一种检查方法，那就是生成一个returns报告。同样的，通过点击“Reports”，但与上面不同的是，你要选择的是“Payments”，然后选定任何一个你需要的时间段生成一个报告。注意：这两种方法只会告诉你亚马逊是否已退款给你的买家，而不能告诉你顾客是否真的有退货。如何查看顾客是否真的退货了？首先，你要从亚马逊发给你的退款通知邮件中得到订单编号（并按Ctrl+C复制编号），然后登录你的卖家账户，选择顶部的“Orders”从下拉列表中选择“ManageOrders（订单管理）”，再选择“AdvancedSearch（高级搜索）”当你进入下一页时，按Ctrl+V将订单编号粘贴到搜索栏中，然后在底部点击“Search”按钮。这样做将显示哪些物品被退回了，但到这还没完。你需要复制出现的SKU或ASIN，并从页面顶部的“Inventory”标签选择“ManageFBAInventory”将SKU或ASIN粘贴进搜索栏，那么该被退回的物品应该出现在那，如果没有的话，那么你就得通过搜索你的archives并选择“IncludeArchivedItems”来查看。通过这种方式，你就可以看到亚马逊是否把产品放回了你的库存中。注意：如果你还是没有看到退回仓库的产品，请不要惊慌，这并不一定意味着出了什么问题，因为有时产品很快就再次出售了。但是，情况并非总是如此，而如果不是这种情况，你可以采取以下这最后一步。向Amazon开一个case实际上开case就是联系亚马逊获得在线帮助，这不是强制性的一步，但却可以是一条有效的途径。最理想的情况是，亚马逊会让你知道，该产品并没有退回到你的库存，但他们会很快偿还你的费用。而如果不是这样的话，你可以通过与亚马逊进行在线沟通，让他们知道你的具体情况。
